SERENZE Milano – İade ve Cayma Hakkı
SERENZE Milano alışverişlerinde tüketici hakları 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir.
14 günlük yasal cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında, müşteriler teslim aldıkları ürünler için 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi için iletişim sayfamızdan sipariş numarası ile başvurabilirsiniz. Cayma bildirimi sonrası ürün, mevzuatın öngördüğü 14 günlük süre içinde gönderilmelidir.
Hijyen nedeniyle iade istisnası
İç çamaşırı, külot, boxer, sütyen, mayo, bikini ve benzeri sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerin teslimden sonra ambalaj, koruyucu bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmışsa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç hükmü kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde ve bu istisna kapsamına girmeyen diğer giyim ürünlerinde yasal cayma hakkı geçerlidir.
Defolu, yırtık veya yanlış ürün
Ürün defolu, yırtık, ayıplı, eksik veya yanlış teslim edilmişse hijyen istisnası tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Müşteri, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya ücretsiz onarım seçimlik haklarından yararlanabilir. Başvuruda sipariş numarasını belirtmeniz yeterlidir; fotoğraf paylaşımı incelemeyi kolaylaştırabilir.
İade kargosu ve geri ödeme
Yasal cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde tüketiciden iade gönderim ücreti alınmaz. Ayıplı maldan doğan yasal seçimlik haklarla ilgili gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez. Mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun iade, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına yapılır.
İade sürecini başlatmak ve gönderim talimatlarını almak için İletişim sayfamızı kullanın.