SERENZE Milano – İptal, İade ve Cayma Koşulları
Önemli: SERENZE Milano'da kanunen zorunlu olan durumlar dışında isteğe bağlı/gönüllü iade ve değişim hizmeti sunulmaz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hakları sınırlandırmaz.
1. Sipariş iptali ve teslimat öncesi cayma
Siparişteki beden, renk veya adresi değiştirme isteğinizi mümkün olan en kısa sürede iletişim sayfamızdan sipariş numarasıyla bildirin. Hazırlık ve sevkiyat işlemi başlamışsa değişiklik teknik olarak mümkün olmayabilir. Ancak müşteri, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar kanuni cayma hakkını kullanabilir; siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Yasal istisnalar saklıdır.
2. Genel 14 günlük cayma hakkı
Mesafeli satışlarda, kanuni istisnalar dışındaki ürünler için tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim için iletişim sayfamızı kullanabilirsiniz. Yasal cayma bildirimi sonrasında ürünün geri gönderilmesi ve bedel iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mağazamız, kanunen tanınan hakların ötesinde ek bir koşulsuz iade süresi, ücretsiz keyfi beden/renk değişimi veya gönüllü iade garantisi sunmaz. Yasal cayma hakkı kapsamındaki talepler bu sınırlamadan etkilenmez.
3. İç giyim ve diğer hijyen ürünlerinde iade istisnası
Özellikle dikkat: İç çamaşırı, külot, boxer, sütyen, iç giyim setleri ve sağlık/hijyen açısından iadeye uygun olmayan benzer ürünlerde; ürünün tesliminden sonra ambalaj, koruyucu bant, mühür veya paket gibi hijyen koruyucu unsurlarının açılmış olması ve ürünün sağlık/hijyen bakımından iadeye uygun olmaması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisna yalnızca ilgili kanuni koşullar birlikte gerçekleştiğinde geçerlidir. Bir ürünün “iç giyim”, “mayo” veya “bikini” kategorisinde bulunması tek başına tüm iadeleri otomatik olarak yasaklamaz. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde ve istisna kapsamına girmeyen ürünlerde kanuni cayma hakkı saklıdır. Ürünün hijyen koruyucusunu açmadan önce beden, renk ve ürün bilgilerini kontrol ediniz.
4. Ayıplı, defolu, eksik veya yanlış gönderilen ürün
Yanlış ürün gönderimi, hasarlı/ayıplı ürün veya satıcının sorumlu olduğu diğer yasal durumlarda tüketicinin hakları saklıdır. Hijyen nedeniyle cayma hakkı istisnası bulunsa bile bu durum ayıplı maldan kaynaklanan yasal hakları kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun'daki koşullara göre bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya ücretsiz onarım gibi seçimlik haklar uygulanır. Sipariş numarasıyla başvurabilirsiniz; fotoğraf paylaşımı incelemeyi hızlandırabilir ancak başvuru için zorunlu değildir.
5. İade gönderimi ve geri ödeme
Kanunen geçerli cayma bildiriminizi takiben, ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde iade için gönderiniz. Gönderim adresi ve geçerli taşıyıcı bilgileri başvurunuz üzerine paylaşılır. Yasal cayma ve ayıplı mal başvurularındaki kargo masrafları tüketici aleyhine mevzuata aykırı biçimde yansıtılmaz. Kanunen yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki süreler içinde, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ek yükümlülük getirilmeksizin yapılır.
6. İletişim ve başvuru
Sipariş iptali, cayma, iade veya ayıplı ürün başvuruları için sipariş numaranızı belirterek SERENZE Milano İletişim Sayfası üzerinden bize ulaşın. Bu metin, tüketicinin kanunen sahip olduğu başvuru ve dava haklarını ortadan kaldırmaz.